CRM

Customer Relationship Management é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, foi desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes e supri-las da melhor forma.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

• Automatização da gestão de marketing
• Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas
• Gestão dos serviços ao cliente

 
• As três categorias básicas do CRM são:
  

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  CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento
  
  
  
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  CRM Analítico: visa a obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios
  
  
  CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada no conhecimento
  

Qual a principal função do CRM?